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AI First y Human First, dos conceptos que tienes que conocer en 2025.

La inteligencia artificial (IA) está redefiniendo el ecosistema comercial a una velocidad vertiginosa. Hoy, no se trata solo de eficiencia operativa, sino de crear experiencias de cliente excepcionales que impulsen el crecimiento y la lealtad. 

En este artículo exploraremos cómo el enfoque ‘AI First’ aplicado a toda la cadena comercial está revolucionando el sector del retail y las marcas, desde la fabricación hasta el punto de venta, pasando por la logística y el marketing.

El enfoque AI First: Más allá de la optimización

Adoptar un modelo ‘AI First’ significa colocar la inteligencia artificial como el núcleo estratégico en cada etapa del negocio. Esto incluye integrar IA para mejorar la toma de decisiones, personalizar ofertas y automatizar procesos, permitiendo a las empresas responder rápidamente a las necesidades del mercado y del consumidor.

Sin embargo, es fundamental que este modelo esté complementado por un enfoque ‘Human First’, dado que la tecnología debe ser un habilitador que potencie las capacidades humanas, no un sustituto. 

El concepto ‘Human First’ asegura que el diseño de las soluciones de IA priorice la ética, la transparencia y el bienestar de los empleados y clientes. De esta manera, la inteligencia artificial trabaja para amplificar la creatividad, el juicio y la empatía humanas, fortaleciendo la colaboración entre personas y máquinas.

De hecho,  el informe AI Trends 2025 da cuenta de que “La estrategia de IA debe alinearse con la estrategia corporativa de la organización”, recibiendo el impulso de las partes interesadas de la organización y centrada en obtener mejores resultados comerciales.

Tal estrategia AI debe estar constituida de la siguiente manera:

Estrategia IAFuente: InfoTech, 2024

Esto es, según el informe citado:

  • Visión de IA que refleje el compromiso de la organización de aprovecharla para obtener resultados positivos y responsables.
  • Impulsores de valor empresarial que representan las formas en que la organización reconoce el valor y se utilizan para garantizar que las iniciativas de inteligencia empresarial candidatas estén alineadas con las metas y los objetivos de la organización.
  • Principios estratégicos de IA que alinean la estrategia comercial con la estrategia de IA y reflejan el enfoque general de la organización respecto del uso de la misma.
  • Principios de IA responsable que rigen el desarrollo, la implementación y el mantenimiento de aplicaciones de Inteligencia Artificial para mitigar los posibles riesgos derivados de la implementación de aplicaciones basadas en IA.

El mismo informe agrega un dato no menor en este escenario y es que el 41% de las organizaciones están desarrollando una estrategia de IA, mientras que un 26% planea integrarla como parte de sus estrategias generales [InfoTech, 2024]. Esta tendencia muestra que estamos en un punto de inflexión donde no adoptarla podría significar quedarse atrás.

Basta con ver una infografía que captura una porción del ecosistema tecnológico en 2024, comprendiendo la velocidad con la que cambian estos contextos, para asimilar esta llamada a la acción: Es momento de adoptar una estrategia AI First.

EL ecosistema de Inteligencia Artificial continúa creciendoFuente: InfoTech, 2024

Aplicaciones en la cadena comercial

Exploramos cómo la IA se aplica en diferentes etapas de la cadena comercial para mejorar la eficiencia, personalización y optimización, integrando también un enfoque ‘Human First’ para garantizar que la tecnología amplifique las capacidades humanas en lugar de reemplazarlas.

  1. Fabricación y diseño de productos: La IA permite acelerar el desarrollo de productos mediante el análisis predictivo y la simulación de escenarios. Por ejemplo, empresas como Mars la utilizan para analizar datos de consumidores y crear productos en días en lugar de meses.
  2. Gestión de inventarios y logística: Agentes de IA optimizan la cadena de suministro analizando datos en tiempo real para predecir la demanda, reducir desechos y mejorar la eficiencia logística. Walmart ha implementado Inteligencia artificial para gestionar inventarios y prever disrupciones.
  3. Personalización y Marketing: Retailers como Sephora emplean asistentes virtuales de IA para ofrecer recomendaciones personalizadas, lo que ha aumentado las conversiones de ventas en un 25%. Además, programas de lealtad gamificados impulsados por IA están redefiniendo la conexión con los clientes.
  4. Atención al cliente: Chatbots y asistentes virtuales pueden gestionar hasta el 72% de las consultas rutinarias, liberando a los equipos humanos para tareas más complejas.
  5. Optimización de precios: Herramientas como Agentic utilizan IA para ajustar precios dinámicamente en función de datos del mercado, lo que aumentó los ingresos entre un 2% y un 5%.

Crew de Engines de IA: Un salto cuantitativo

Un concepto clave dentro de este enfoque es el desarrollo de Crew de Engines de IA, equipos de herramientas inteligentes que trabajan en sinergia para abordar desafíos específicos de negocio. Estos engines son capaces de:

  • Procesar grandes volúmenes de datos.
  • Automatizar tareas repetitivas.
  • Tomar decisiones basadas en modelos predictivos.
  • Aprender y adaptarse continuamente.

El eCommerce Institute lidera el Programa de Inteligencia Artificial diseñado para guiar a las empresas, ejecutivos y profesionales en la implementación de estrategias ‘AI First’. En 2025, contará además con una modalidad de mentoring al que accederán empresas y marcas que previamente postularon sus casos para formar parte del ‘Crew de Engines de AI’ e iniciar un proceso de incubación donde sus mentores los acompañarán en la creación y entrenamiento de un agente AI que cumpla un rol específico para resolver el caso presentado. 

En concreto, el programa aborda desde la planificación inicial hasta la ejecución y medición de resultados e incluye, en caso de postular un caso y quedar seleccionado:

  • Acceso 100% off (excepto la matrícula) al Programa de Inteligencia Artificial.
  • Masterclass con modalidad Hands-On para conocer las soluciones AI. 
  • Capacitación en el uso de engines de AI.
  • Acceso a herramientas generativas y aumentadas.
  • Acompañamiento para la creación y entrenamiento de un agente AI.

¿Por qué es importante implementar el concepto AI Fist y Human First?

En el contexto actual, en donde el desarrollo de tecnologías exponenciales evoluciona día a día, los retailers y marcas tienen que implementar estos conceptos dado que estas herramientas cuentan con muchos beneficios, tales como:

  • Escalabilidad: La IA permite operar en múltiples mercados y responder dinámicamente a cambios en la demanda.
  • Reducción de costos: La automatización reduce errores y optimiza recursos.
  • Experiencias personalizadas: Mejora la retención de clientes y la conversión de ventas.

Mientras tanto, los desafíos que se tienen por delante estás relacionados con:

  • Gobernanza y Ética: Implementar principios de IA responsable para mitigar riesgos como sesgos algorítmicos
  • Capacitación de Talento: La falta de habilidades en IA sigue siendo un obstáculo
  • Integración de Datos: Muchas empresas aún necesitan optimizar sus plataformas de datos 

La transformación digital impulsada por un enfoque ‘AI First’ no es solo una tendencia, sino una necesidad. Desde el diseño de productos hasta la atención posventa, la IA está generando eficiencias, mejorando experiencias y creando nuevas oportunidades de negocio

El eCommerce Institute, con su programa especializado y el ‘Crew de Engines de AI’, ofrece un camino claro para que marcas y retailers adopten esta revolución tecnológica de manera estratégica y efectiva. La pregunta ya no es si las empresas deben adoptar la IA, sino cómo y qué tan rápido pueden hacerlo para liderar en un mundo cada vez más digital.