ERESOLUCIÓN

OBJETIVO
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Liderar el desarrollo y la implementación de servicios de Resolución Electrónica de Disputas – RED/ODR brindados por “Terceros Neutrales Online” como estándar de Buenas Prácticas en la región,  con el fin de afianzar la Economía Digital en América Latina.

¿QUÉ ES LA RESOLUCIÓN ELECTRÓNICA DE DISPUTAS – E-RESOLUCION?
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La Resolución de Electrónica de Disputas –RED- (en inglés Online Dispute Resolution – ODR)   articula  las nuevas tecnologías con los mecanismos de Resolución Alternativa de Disputas, tales como Negociación, Mediación, y Arbitraje, para dirimir disputas originadas en el contexto de Internet. La vía RED/ODR facilita la resolución de disputas a través del poder transformador y eficiente de la tecnología.

INICIE SU RECLAMO
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Todas las empresas adheridas a nuestros sellos, se comprometen a solucionar problemas con sus clientes y consumidores de forma amistosa vía el Servicio de Resolución de Disputas de Sello CACE/eConfianza.

Servicio incluído en la contratación de cualquiera de los Sellos eConfianza

¿CÓMO FUNCIONA?
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A través de nuestro asistente online Pactanda recibimos y gestionamos reclamos de compradores/consumidores y darles solución de forma efectiva, online y confidencial:

• Facilitamos la gestión y solución de reclamos online, mejorando la performance de tu negocio, potenciando tu reputación, y acelerando tus ventas.
• Se reducen riesgos, burocracias, incertidumbres y costos de potenciales litigios sobre problemas gestados en las transacciones online.
• Te ayudamos a preservar tu negocio y el vínculo con tus cliente es más eficiente que tratar de conseguir nuevos clientes.

LA NECESIDAD DE LOS MECANISMOS DE RED/ODR EN LA ECONOMÍA DIGITAL
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A medida que crecen las transacciones de compraventa online y mobile aumentan las disputas entre partes de modo exponencial. En general se trata de grandes volúmenes de disputas, de bajo monto. En este contexto, los mecanismos de RED/ODR resultan útiles para resolver de modo eficiente disputas locales y transfronterizas en el ámbito de Internet y los nuevos canales y modelos de negocios y trabajo.

La vía RED/ODR se constituye en un Pilar de las Buenas Prácticas Online y repercute positivamente en el crecimiento y la expansión de la Economía Digital.

VENTAJAS DE NUESTRO ASISTENTE ONLINE RED/ODR
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• La intervención de eConfianza como Tercero Neutral Online
• La colaboración en la búsqueda de Soluciones Satisfactorias para las partes
• La aplicación de estándares de Buenas Prácticas en el Comercio Electrónico
• La asistencia con la dinámica y ventajas de la Tecnología: eficiencia y eficacia
• La implementación de estrategias innovadoras para las empresas adheridas a eConfianza
• La mejora en el rendimiento empresarial y el aumento de las ventas para empresas adheridas
• El fomento de una experiencia de compra positiva para clientes de las empresas adheridas
• El crecimiento y afianzamiento de la Economía Digital en la región

EJEMPLO DE OTRAS ACTIVIDADES DE LA INICIATIVA E-RESOLUCIÓN
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• Participación como ONG experta ante la ONU (UNCTRAL/CNUDMI) para la creación de marcos legales adecuados para la Resolución Electrónica de Disputas transfronterizas de Comercio Electrónico
• Desarrollo de un Proveedor de RED/ODR Latinoamericano para Resolución de Disputas de Nombres de Dominio
• Código de Buenas Prácticas para la Resolución Electrónica de Disputas en Latinoamérica – work in progress –
• Participación en Foros y Eventos Internacionales y Conferencias y generación de contenidos de difusión de la temática en la región.

CONTÁCTESE CON NOSOTROS
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Gabriela Szlak
Directora eResolución
odr@einstituto.org

MÁS INFORMACIÓN AQUÍ
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