PROGRAMA EJECUTIVO RETAIL ECOMMERCE
PROGRAMA EJECUTIVO RETAIL ECOMMERCE VERSIÓN ONLINE O SEMI-PRESENCIAL
OBJETIVO
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El Programa Ejecutivo de Retail eCommerce tiene como objetivo dar a conocer las mejores prácticas para integrar estratégicamente un ecommerce de alto rendimiento en una organización que opera regularmente con el modelo de retail tradicional.
PROGRAMA REGIONAL DE BECAS
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En el marco del Programa Regional de Formación y Capacitación, como resultado del trabajo de afianzamiento de eCommerce Institute, se otorgarán una gran cantidad y variedad de becas y/o beneficios en varios países de la región.
BROCHURE
MODALIDAD ONLINE
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BROCHURE
MODALIDAD SEMI-PRESENCIAL
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PREINSCRÍBASE AL PROGRAMA EJECUTIVO
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Elija la modadlidad Online o Semi-Presencial
DOCENTES
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Los docentes, tutor online y expertos invitados son ejecutivos de empresas y/o proyectos digitales a nivel público o privado con trayectoria local y regional. Ver a los Docentes aquí.
¿A QUIÉN VA DIRIGIDO?
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Corresponderá, en términos generales, a candidatos procedentes de América Latina, de administraciones y/o organizaciones públicas o sin fines de lucro, de empresas, Pymes, emprendedores, y usuarios en general que desarrollen su actividad en el ámbito objeto del curso.
¿CUÁNTO DURA?
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Dura 12 meses, conformados por doce módulos con un ciclo de capacitación virtual de nivelación, clases magistrales y talleres online con tutoría a través de la plataforma del Aula Virtual y trabajo colaborativo de final de Programa.
MÓDULOS
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El Programa Ejecutivo de Retail eCommerce está conformado por 12 módulos dictados online, un ciclo de capacitación virtual de nivelación, clases magistrales y talleres prácticos con tutoría a través de la plataforma del Aula Virtual y trabajo colaborativo de final de Programa.
CONTENIDOS MÓDULOS
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1) Introducción al Retail eCommerce
Hoja de ruta del programa. Internet, las nuevas tecnologías y la economía digital. Funcionamiento y Evolución del Ecosistema del eCommerce. Impacto de Internet, el comercio electrónico en el Retail en Argentina y el Mundo: principales indicadores a tener en cuenta, categorías, players, entre otros. Tendencias del Mercado Local, Latinoamericano y Mundial. Descripción de las Tipologías de Negocio Online Aplicables a Comercio Minorista. Modelos de Comercio Electronico: B2C, B2B, pure Plays, Coexistencia e Integración de Canales. Fuentes de información, actualización y consulta.
2) Medios de Pagos y Fraude
Medios de pagos tradicionales y no tradicionales en comercio minorista. Procesos y recursos de validación de identidad y prevención de fraudes en retail. Circuitos y mecanismos de pago para venta online. Soluciones, servicios y plataformas. Medios de pago online, offline e híbridos. Implicancias Legales y Seguridad en las transacciones. Prevención de fraude para modelos de comercio electrónico B2C y B2B.
3) Plataformas de eCommerce
Arquitectura técnica de una Tienda Online. Servidores e Infraestructura. Programación de Aplicaciones. Integración de Servicios y Aplicaciones. Descripción de las Tipologías de Desarrollo en eCommerce. Revisión de los Principales Productos, Soluciones y Servicios del Mercado para entender sus Ventajas y Desventajas en términos de Costos, Escalabilidad, Dependencia y Flexibilidad: Alternativas al Desarrollo a Medida, Open Source, Software as a Service SaaS, Servicios y Soluciones especificas para Retail eCommerce. Infraestructura para eCommerce de Alto Escala. Servicios en la Nube. Cloud Computing. Gestión de la Tecnología e Innovación en eCommerce (Build vs Buy). Seguridad Informática y programación segura.
4) Logística, operación y fullfilment
Estructuras de Almacenamiento, Distribución y Logística y especificidades del Comercio Electrónico. Proveedores de servicios logísticos. Procesos y operación del canal online. Logística de canales online. El ciclo Fulfillment en retail aplicado al eCommerce. Implementación y gestión de un sistema de logística. Estructuras y Tipologías de Atención al Cliente Multicanal. Estrategias para Aumento de Conversión y Rentabilidad aplicados: PickupStore, Drive Thru, Free Shipping, Trust Delivery Point, LastMille entre otros.
5) Aspectos Legales
Legislación y Regulación Aplicable en Retail y en Ecommerce (general y sectorial). Contrataciones Electrónicas: Condiciones de Contratación, Información previa y Confirmación de Contratación. Consumidor: Desistimiento y Mecanismos de Atención al Cliente. Aspectos legales a tener en cuenta en: Redes Sociales, Contenidos, Marketing y Publicidad, Comunicaciones, entre otros. Privacidad y Protección de Datos Personales: Información, consentimiento, confidencialidad, medidas de seguridad, transferencias internacionales, entre otros. Tributación y fiscalidad en Retail y en Comercio Electrónico. Criterios para determinar la Legislación Aplicable en Operaciones de Ecommerce Crossborder. Buenas prácticas en la seguridad y generación de confianza online.
6) Marketing para eCommerce
Retail Marketing aplicado a negocios online: Punto de Venta. Experiencia del Cliente Offline y Online. Estrategias de marketing y políticas comerciales. Publicidad y generación de flujo de clientes. Estrategias de Branding. Gestión y Estrategias de Desarrollo de Relación con el Cliente Multicanal. Marketing Directo. Programas de Fidelización. Optimización del Marketing Mix Digital. Capacidades multicanales centradas en el Cliente, Beneficios y limitaciones por Canal. Gestión de Equipo de Marketing. Integración con otros canales.
7) Marketing Online para Retail
Estrategias y armado de plan de marketing pre y post click centradas en conversión, engagement y branding: Marketing de Gestión de Reputación, Marketing de Generación de Tráfico, Marketing de Conversión, Marketing de Gestión del Cliente Multicanal, Estrategias del Modelo de Negocios Long Tail, Análisis de Casos prácticos de Search engine Marketing SEM y Search Engine Optimization SEO, Email marketing, Redes sociales y comunidades online en retail. Casos de convergencia de estrategias de marketing online y offline.
8) Mobile y Omnicanalidad
El Consumidor Multicanal y Multidispositivo. La Cadena de Valor del Mobile y el Multicanal. Descripción de las Principales Plataformas de Comercio Móvil y sus Implicaciones en Conversión y Penetración. Importancia y Convergencia de otras plataformas y Pantallas en Internet. Gestión de una Operación de eCommerce. Multi-plataforma y Diferencias Web Movil. Aplicaciones móviles (apps). HTML5 y sus implicaciones en comercio electrónico. Gamificación en Mobile Webs y Apps. Fundamentos del Mobile Marketing. Mobile Advertising y Formatos de Publicidad Móvil. Mobile eCommerce y el Purchase Funnel Mobile. Pagos a través de Móviles. Medidas de seguridad, transferencias internacionales, entre otros. Tributación y fiscalidad en Retail y en Comercio Electrónico. Criterios para determinar la Legislación Aplicable en Operaciones de E-commerce Cross-border. Buenas prácticas en la seguridad y generación de confianza online.
9) Business Intelligence, y KPI
Gestión de la Relación con Clientes (CRM) en retail. Integración online y offline. Marketing Relacional. Social CRM, Estrategias de Gestión de Clientes. KPI de clientes/ negocios/canales. Customer Centric Manager, Segmentación y Clusterización. Análisis Predictivo. Bigdata en la practica para comercio minorista. Herramientas de Métrica Web. Métricas Comerciales en Acción en Retail. Herramientas de Business Inteligence, Reporting y Análisis. Tablero de Gestión y Análisis de los KPI para aumentar la Performance y Rentabilidad de una Tienda Online (Tasa de Conversión, Tasa Orgánica de Recompra, ROI, ROI Corregido, Markup, SLA Entrega, SLA Expedición, entre otros).
10) Infraestructura y Tecnologías
Arquitectura técnica de una tienda tradicional. Hardware, Servidores e Infraestructura Tecnológica en un Comercio Minorista. Entornos de programación, sistemas y soluciones de software en retail. Integración de servicios y aplicaciones. Retos que afronta la Industria de Retail; trazabilidad con RFID, plataformas móviles, estándares de impacto. un solo idioma para cada parte de la cadena, servicios diseñados para soportar un mercado dinámico, mejores soluciones y mayor movilidad para el retail. Seguridad Informática y sistemas actuales de control en los retails. La tecnología tras el éxito de las grandes tiendas . Tendencias y Casos prácticos, la tercera plataforma IT como servicio (ITaaS). La innovación creada por la expansión del cloud, la computación móvil, las tecnologías sociales y el Big Data.
11) Gestión Estratégica del Canal
Principios Estratégicos de Internet y el Comercio Electrónico. Diferencias en la Gestión y Operación entre Canales. Gestión de las Conversión y la Fidelización de Clientes. Análisis del Embudo de Conversión o “Purchase Funnel”. Estrategias para maximizar la Captación en Buscadores, Generación de Bases de Datos, Desarrollo de Partners, entre otros. Gestión del Ecosistema del eCommerce en la práctica. Del FMOT al ZMOT. Equilibrio entre Canales de Venta y el Rol de Internet en la Generación del Resultados para el Canal Offline. Fundamentos Estratégicos para la Compra y Negociación de Medios. Herramientas de Planificación, Medición y Optimización. Capital Humano y Estructura, Desarrollo, Gestión y Retención de Equipo en Ecommerce. Gestión de Crisis en Ecommerce. Gestión del Cambio Digital en un Comercio Minorista Tradicional. Hoja de Ruta de la Transformación Digital de un Retail. Capital Humano y Estructura, Desarrollo, Gestión y Retención de Equipo en Ecommerce. Gestión de Crisis en Ecommerce. Gestión del Cambio Digital en un Comercio Minorista Tradicional. Hoja de Ruta de la Transformación Digital de un Retail.
12) Modelos de Negocios
Modelo Empresariales Digitales. Business Plan en Ecommerce. Activos Tradicionales vs Activos Digitales. Claves de los Modelos de Transformación Digital. Product Centric vs Customers Centric. Estrategias para la Migración Digital de un Comercio Minorista. Desintermediación y Oportunidad Digital. Cadena de Valor Tradicional en Retail vs Retail eCommerce. Nuevos Roles y Cambio Cultural. Startups, Spin off, Integración y otras Modalidades de desarrollo de Canal online en un Retail digital. Tendencias y pronósticos futuros que brindan los multi-dispositivos móviles y los nuevos modelos de negocios en el comercio minorista.
CONTACTO
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Director del Programa:
Lic. Ada Isabel Vaquer
capacitacion@ecommerce.institute
Coordinadora del Programa:
Delfina de la Rua
cursos@ecommerce.institute